云南法律专家解读旅游纠纷案裁判尺度

昆明信息港发布时间:2010-11-02 08:22:24进入社区来源:昆明信息港

    霸王条款被认定无效,降低服务质量,游客可获赔偿,第一次提出对消费者个人信息进行保护……昨天,最高人民法院发布的《关于旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》正式实施。作为旅游大省,该规定的出台对云南到底有什么影响?游客从中能得到什么保护?西南林业大学法学副教授李春光和昆明市旅行社行业协会会长段庆元为大家一一解读。

    霸王条款被认定无效

    解读:所谓的霸王条款,主要是指一些经营者单方面制定的逃避法定义务、减免自身责任的不平等的格式合同。一些旅游服务企业在旅游合同中设置的种种不公平的霸王条款,既严重损害了旅游者的合法权益,也与我国日趋成熟的消费市场格格不入。

    根据该规定,旅游经营者以格式合同、通知、声明、告示等方式作为对旅游者不公平、不合理的规定,或减轻、免除其损害旅游者合法权利的责任,旅游者请求认定类似霸王条款无效的,法院应予支持。

    个人信息受保护

    解读:以前一些旅行社对游客的信息很不在乎,导致一些游客不满。如今,高院明确了该规定,如果发生纠纷就有法可依了。

    该规定在民事司法解释中第一次明确了对消费者个人信息的保护。该规定明确,旅游经营者、旅游辅助服务者泄露旅游者个人信息或未经旅游者同意公开其个人信息,旅游者请求其承担相应责任的,法院应予支持。

    可以以个人名义提起诉讼

    解读:在集体旅游中,订立合同的往往是集体推选的代表。如果只准许合同签订人提起诉讼,那当未签字的旅游者受到损害,而合同签约人又怠于提起诉讼时,旅游者的权利就无法得到保障。

    该规定明确,以单位、家庭等集体形式与旅游经营者订立旅游合同,在履行过程中发生纠纷,除集体以合同一方当事人名义起诉外,旅游者个人提起旅游合同纠纷诉讼的,法院应予受理。

    遗漏景点要赔偿

    解读:擅自改变旅游行程、遗漏旅游景点、四星酒店变二星等已成为旅行投诉的热点。但现在如果旅行社不履行合同约定的服务义务,将依法承担相应的赔偿责任。

    根据该规定,旅游经营者如有擅自改变旅游行程、遗漏旅游景点、减少旅游服务项目、降低旅游服务标准等行为,旅游者可请求旅游经营者赔偿未完成约定旅游服务项目等合理费用;如果旅游经营者提供服务时有欺诈行为的,旅游者还可以请求双倍赔偿其遭受的损失。

    游客拒绝购物不得另收费

    解读:目前,许多旅游经营者打着所谓的“零团费”旗号招揽生意,实际上游客们交的费用只够吃住成本,倘若不在旅途中购物和参加“自费游”,接团旅游经营者必将面临亏损,所以一旦旅游者拒绝购物或不参加另付费项目则可能被增收费用甚至被“弃之不顾”,这种恶性竞争既损害了旅游市场,也直接侵害了消费者的消费自由和选择权。

    根据该规定,旅游者因拒绝旅游经营者安排的购物活动或另行付费的项目而被增收的费用,可以要求旅游经营者予以返还。同时,作为旅游经营者,也不得在提供相同服务的同一旅游行程中,因旅游者的年龄、职业等差异而增收费用。

    未经游客同意不得转团

    解读:当前,旅行中“转团”纠纷日益突出。许多旅行社经常采用“转团”的方式,将自己的签约旅游者转给其他旅行社,由另一家旅行社给游客提供服务,以降低自己的经营服务成本,但合同的相对性属性决定了合同义务不得随意移转,经营者未与旅游者协商一致“转团”的应承担相应的法律责任。

    根据该规定,如果旅游经营者将旅游业务转让给其他旅游经营者,旅游者不同意转让,可以请求解除旅游合同、追究旅游经营者违约责任。而旅游经营者擅自将其旅游业务转让给其他旅游经营者,旅游者在旅游过程中遭受损害,可以请求与其签订旅游合同的旅游经营者和实际提供旅游服务的旅游经营者承担连带责任。

    自行活动遭受损害赔偿有新规

    解读:最近印发的新版《团队出境旅游合同》和《大陆居民赴台湾地区旅游合同》示范文本均规定:“在自行安排活动期间,应在自己能控制风险的范围内选择活动项目,并对自己的安全负责。”但这一内容的效力将会产生瑕疵。

    根据该规定,如果旅游经营者未尽到必要的提示义务、救助义务,那旅游者在自行安排活动期间遭受人身损害、财产损失的,旅游者可请求旅游经营者承担相应责任,该“自行安排活动期间”既包括旅游经营者安排的在旅游行程中独立的自由活动期间、旅游者不参加旅游行程的活动期间及旅游者经导游或领队同意暂时离队的个人活动期间。但如果旅游者在旅游行程中未经导游或领队许可,故意脱离团队所遭受的人身损害、财产损失,则不能要求旅游经营者赔偿。

    旅行社代管行李受损,特定情况下不赔偿

    解读:旅游经营者或旅游辅助服务者为旅游者代管行李物品,应施行相应的安全管理制度,做好验证、登记、领取和交接班制度,严防错领、冒领、丢失、损坏、被盗等现象发生。

    根据该规定,代管行李物品发生损毁、灭失的,旅游者可以请求代管者赔偿损失。但规定也强调了代管者的免责情形:损失是由于旅游者未听从旅游经营者或旅游辅助服务者的事先声明或提示,未将现金、有价证券、贵重物品由其随身携带而造成的;损失是由于不可抗力、意外事件造成的;损失是由于旅游者的过错造成的;损失是由于物品的自然属性造成的。

    自助游组织者的责任初步明确

    解读:与常规的旅行社旅游相比,户外自助游这种旅游方式缺乏统一监管,存在较大的风险和责任不确定性,更容易产生纠纷。但目前自助游市场并不成熟,自助游中的组织者责任界定一直较为困难,该规定有望破解这一难题。

    根据该规定,旅游经营者事先设计,并以确定的总价提供交通、住宿、游览等一项或多项服务,不提供导游和领队服务,由旅游者自行安排游览行程的旅游过程中,旅游经营者提供的服务不符合合同约定,侵害旅游者合法权益,旅游者可以请求旅游经营者承担相应责任。(都市时报 记者段曌红 向星权 实习生王筱)

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