新闻回顾：
清明期间，李先生在安宁市西郊殡仪馆为逝去的亲友办丧事，在这期间，因为没有工作人员指引，茫然的他里外几次奔走交费，他对殡葬服务质量提出质疑。在记者了解到，不少市民也反映殡葬收费价格高且模糊不清，程序繁琐。据了解，殡葬服务环节信息不透彻和收费高的问题一直是全国各地关注的焦点。对殡仪馆出现的殡葬服务无指引等现象，昆明市民政局殡葬管理处表示，将对昆明市4个殡仪馆进行整改，设立引导服务岗位，为丧户提供全方位服务。
丧户困惑1
瞻仰遗容要收费
5日，李先生在安宁市西郊殡仪馆为过逝亲友办理丧事。进入殡仪馆以后，没有工作人员接待，也没有人提供指引服务，这让失去亲友处于悲痛中的李先生很恼火。“应该做什么？怎么做？没有人引导，根本不知道程序是什么？需要怎么消费？”当被告知要收取瞻仰遗容费以及租用悼念厅、鲜花费、礼仪费后，李先生很是不解：“到殡仪馆办理丧事，本身就是看望自己的亲人，为什么还要收瞻仰遗容费？”李先生在交租用悼念厅费用后，没想到鲜花费以及礼仪费都没有包含在其中，为了交费，李先生里里外外跑了六七趟。
丧户困惑2
无人接待花凋谢
在记者采访中，不少市民反映进入殡仪馆后，没有工作人员接待也没有人介绍各项服务的价格，更没有说清楚哪些是可选择的项目服务。还有市民认为，有些殡仪馆没有统一方便的收费点，让丧户里外交费的同时还要忙着办丧事。还有一些市民觉得鲜花摆放周期过长，丧户花钱却未得到满意服务。同时，西郊殡仪馆没有休息点，没有足够的坐椅休息，没有热水喝。看着悼念厅内有些凋零的鲜花，丧户们对丧葬服务很是失望。市民建议：殡葬服务需加强引导服务，价格透明，让丧户明白消费。
民政回应
费用并未超出规定范围
殡葬服务过程中是否出现重复收费？在接到李先生反映后，昆明市民政局殡葬管理处立即赶到安宁市西郊殡仪馆，对所有收费项目进行核对。“同时，安宁市物价部门对火化，遗体接运，遗体收敛，骨灰装盒等费用一一进行核对。”昆明市民政局局长瞿勤核实后表示，费用并未超出规定范围，但是发现在操作中殡仪馆没有使用正式收据，并且在服务中对丧户告知不够，比如“鲜花是丧属选择项目，不属于固定项目。”据瞿勤说，殡葬服务固定收费项目包括“遗体接运、冷藏、火化、骨灰寄存”。其他服务项目实行政府指导价或市场调节价，这些服务项目属于选择性服务内容，但在丧户办理过程中，工作人员却没有向丧户介绍清楚。
解决措施
内招引导员提服务水平
殡葬服务暴露出的问题，让昆明市民政局殡葬管理处认识到殡葬引导服务的重要性。瞿勤介绍，目前，民政部门虽然对殡葬服务有技能培训，但确实缺少引导服务培训，并且引导服务在过程中非常重要。瞿勤表示，通过调查，民政将会对昆明市4个殡仪馆出现的问题进行整改，对收费价格进行公开，由丧户自愿选择，满足不同消费需求。同时，加强引导服务。“要清楚相关的法律法规、服务流程、项目收费。”瞿勤介绍，民政局将在殡仪馆内部挑选出符合引导服务的人员，设立引导服务岗位，为丧户提供全方位的服务，让丧户进入殡仪馆后就知晓需要做什么，哪些可以选择做，哪些是选择消费等等，做到明明白白消费。（昆明日报）
编辑：韩焕玉